Esta Política de Trocas e Reembolsos estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos no Ateliê da Gi, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
- Estar acompanhado dos acessórios e itens enviados;
- Estar em perfeitas condições.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos Personalizados
Os produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados com nomes, datas, frases, desenhos ou outras solicitações específicas não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, uma vez que são produzidos exclusivamente para o cliente.
Entretanto, caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco para que possamos solucionar a situação.
Trocas por Defeito ou Erro no Pedido
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja diferente daquele solicitado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, solicitaremos fotos do produto para agilizar a análise.
Após a confirmação do problema, poderemos realizar:
- substituição do produto;
- reparo da peça, quando aplicável;
- reembolso integral do valor pago.
Nesses casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade do Ateliê da Gi.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco por meio da nossa Página de Contato ou pelos canais de atendimento informados no site.
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá com as orientações para o envio da peça.
Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, informaremos se a solicitação foi aprovada.
Quando o reembolso for autorizado:
- pagamentos realizados por cartão de crédito serão estornados conforme os prazos da administradora do cartão;
- pagamentos via PIX serão devolvidos para a conta bancária indicada pelo cliente;
- pagamentos por boleto serão reembolsados por transferência bancária, mediante os dados fornecidos pelo cliente.
O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme a instituição financeira ou operadora de pagamento.
Produtos que Não Podem Ser Devolvidos
Não serão aceitas devoluções de:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (exceto em caso de defeito ou erro no envio);
- Produtos com sinais de uso inadequado;
- Produtos danificados por mau uso;
- Produtos devolvidos sem autorização prévia ou fora dos prazos legais.
Alterações desta Política
O Ateliê da Gi poderá atualizar esta Política de Trocas e Reembolsos sempre que necessário para refletir alterações na legislação ou em nossos procedimentos internos.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
Fale Conosco
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco por meio da nossa Página de Contato. Nossa equipe estará à disposição para ajudar e buscar a melhor solução para o seu atendimento.